十三、楚雄州环保局信访制度

1、认真负责办理州委、州政府、人大、政协和人民群众来信来访工作，根据“分级管理、归口办理”的原则，认真负责地处理一切来访和信访案件，全年案件结案率达90%以上。

2、对来访群众要热情相待，耐心细致地听取群众反映提出的意见和问题，工作中本着求真务实，急件急办的原则，依照党的有关政策，按照规定的时限努力完成来访案件的处理工作。

3、各类污染投诉，各科室统一交由办公室、监察支队登记，并根据权限范围责成各单位查办，涉及跨流域、跨行政区的污染投诉，由办公室、监察支队协调处理。

4、州信访办转办的信件，由办公室、监察支队负责办理。

5、州政府交办的人民代表建议和政协委员提案，由办公室根据局领导要求组织办理。

6、省环保局交办的污染投诉、污染纠纷，由办公室、监察支队根据要求组织办理。

7、环境污染以外的投诉，由办公室负责办理。

8、各类投诉的办理人员，应做好记录材料收集整理，归档备案，回复等工作。